¿Cuáles son las condiciones para realizar un cambio o devolución del producto?
Los cambios o devoluciones deben realizarse con la factura de compra y entregando el producto completo, en perfectas condiciones, nuevo, sin muestras de uso y con sus embalajes originales incluyendo todos sus accesorios, periféricos y manuales.
¿Cómo debo proceder si deseo devolver el producto adquirido?
Si el Usuario desea devolver el producto adquirido, deberá hacer click en el "Botón de Arrepentimiento" y completar el formulario con los datos y la información e le restituirán al Usuario todos los importes recibidos en el medio de pago.
¿Qué requisitos debe cumplir un tercero para estar autorizado a recibir mi compra?
A los fines de autorizar un tercero para que pueda recibir la compra, al momento de realizar la compra, el Usuario deberá completar nombre, apellido y documento de identidad de la persona autorizada para recibir el pedido. Dicho tercero deberá cumplir los siguientes requisitos: (i) ser mayor de dieciocho (18) años; y (ii) contar con una copia del documento de identidad del Usuario.
¿Qué debo hacer si necesito cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
En caso de requerir el cambio del domicilio, el Usuario deberá solicitar la anulación de la compra e ingresar un nuevo pedido.
¿Cuántos intentos de entrega se realizan antes de que el pedido regrese al depósito?
Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega y, en caso de no poder concretarse, el pedido volverá al depósito desde donde fue enviado.
¿Cuáles son los días y horarios de entrega, y cómo afecta la hora de compra al procesamiento del pedido?
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas, excepto los días feriados y no laborables. Se deberá tener en cuenta que las compras realizadas después de las 12:00 horas serán procesadas a partir del siguiente día hábil, tomándose este último como primer día del compromiso de entrega.
¿Qué garantía tienen los productos MONDO?
Todos nuestros auriculares y parlantes cuentan con garantía oficial por fallas de fábrica con una cobertura de 12 meses. Al ser la tienda oficial en Argentina, brindamos soporte directo ante cualquier duda técnica sobre el funcionamiento del hardware o nuestra aplicación en smartphone.
¿Qué medios de pago y financiación ofrecen?
Queremos que accedas a lo mejor del sonido premium con facilidad. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express, además de pagos a través de Mercado Pago y billeteras virtuales. Ofrecemos opciones de cuotas (sujetas a promociones vigentes) para que puedas comprar tus modelos Over-ear, Freestyle, Speakers o accesorios para auriculares de forma segura y cómoda.
¿Cómo funcionan los envíos dentro de Argentina?
Realizamos envíos gratis a todo el territorio nacional. Procesamos cada pedido con prioridad para que tu compra llegue lo antes posible a tu domicilio. Todos los productos viajan protegidos para asegurar que tus nuevos MONDO lleguen a tus manos en perfectas condiciones.
Políticas de devoluciones y garantías
¿De cuánto tiempo dispongo para ejercer el Derecho de revocación, cambio o devolución?
Derecho de revocación: El Usuario contará con un plazo de diez (10) días corridos a partir de la celebración del contrato o a partir de la fecha de recepción del producto, lo que ocurra después, para cambiarlo o devolverlo.
Este derecho y todo lo dispuesto es válido para productos comprados a través de este Sitio Web. Si se trata de cambios y devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas, por favor dirigirse a una tienda física.
De conformidad a lo señalado en la Ley 24.240 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, usted puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la entrega del producto o de celebración del contrato, lo último que ocurra. Para ello deberá completar el formulario online.
No podrá ejercerse el derecho a revocación cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original, con etiqueta, en perfectas condiciones.
El envío del pedido se realizará por su cuenta y riesgo, una vez que llegue a nuestro almacén se continuará con el proceso de reembolso el cual puede demorar un plazo de tiempo de 7 a 15 días hábiles. El dinero se reintegrará al mismo medio de pago
En caso de contar con alguna duda o requerir apoyo, puedes contactarnos vía Whatsapp, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
¿Cómo debo proceder si deseo devolver el producto adquirido?
Si el Usuario desea devolver el producto adquirido, deberá hacer click en el "Botón de Arrepentimiento" y completar el formulario con los datos y la información e le restituirán al Usuario todos los importes recibidos en el medio de pago.
¿Cómo se realiza un cambio de producto por uno distinto y quién asume el costo de envío?
Si el Usuario desea cambiar el producto adquirido por un producto distinto, deberá solicitar la cancelación de la compra efectuada y se le devolverá el dinero mediante un crédito en el medio de pago utilizado, debiendo ingresar un nuevo pedido por el producto que desea adquirir. Una vez ingresada la solicitud de anulación de compra, el Usuario será contactado a los fines de informarle los detalles del retiro del producto. Una vez que el mismo regrese a la Compañía, se realizará nota de crédito y reintegro al Usuario al mismo medio de pago seleccionado al momento de la compra, el cual se hará efectivo una vez que el estado del producto devuelto haya sido verificado correctamente. En todos los casos, el costo de envío será abonado por la Compañía.
¿Qué debo hacer si el producto adquirido se encuentra incompleto o le faltan accesorios?
En el caso de que el producto adquirido se encuentre incompleto y/o que falten accesorios, el Usuario deberá contactarse completando el formulario en la sección "Contacto", detallando: (i) número de pedido; (ii) producto adquirido; (iii) modelo; y (iv) accesorio o faltante. Una vez ingresada , el Usuario será contactado a los fines de informarle los detalles de su solicitud.
¿Cuál es la duración y la cobertura de la garantía de los productos?
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 12 meses a partir del momento en que el producto es entregado. La garantía no cubre la falla del producto por mal uso o uso indebido y que no corresponda con lo que se especifica en las instrucciones y advertencias de uso de cada producto.
¿Cómo puede el Usuario solicitar asistencia o soporte con su producto?
El Usuario podrá, en caso de requerir asistencia con su producto, contactarse a través del Asistente Online
Políticas de envío
¿A qué zonas de Argentina se realizan envíos? Argentina
Se realizarán envíos a toda la República Argentina, excepto a Misiones y a Tierra del Fuego, donde el servicio de entrega no se encuentra disponible.
¿Cómo se calcula el costo de envío y dónde puedo consultarlo?
El costo de envío se calcula en función del código postal de destino y el servicio elegido. El Usuario podrá calcular el costo de envío en el calculador del margen superior de cada producto ingresando el código postal correspondiente.
¿Qué requisitos debe cumplir un tercero para estar autorizado a recibir mi compra?
A los fines de autorizar un tercero para que pueda recibir la compra, al momento de realizar la compra, el Usuario deberá completar nombre, apellido y documento de identidad de la persona autorizada para recibir el pedido. Dicho tercero deberá cumplir los siguientes requisitos: (i) ser mayor de dieciocho (18) años; y (ii) contar con una copia del documento de identidad del Usuario.
¿Qué debo hacer si necesito cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
En caso de requerir el cambio del domicilio, el Usuario deberá solicitar la anulación de la compra e ingresar un nuevo pedido.
¿Qué sucede si el correo no puede realizar la entrega en el primer intento?
En caso de que el correo no pueda realizar la entrega en la primera visita, se coordinará una nueva visita al domicilio dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
¿Cuántos intentos de entrega se realizan antes de que el pedido regrese al depósito?
Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega y, en caso de no poder concretarse, el pedido volverá al depósito desde donde fue enviado.
¿Cuáles son los días y horarios de entrega, y cómo afecta la hora de compra al procesamiento del pedido?
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas, excepto los días feriados y no laborables. Se deberá tener en cuenta que las compras realizadas después de las 12:00 horas serán procesadas a partir del siguiente día hábil, tomándose este último como primer día del compromiso de entrega.
Pago y facturación
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Los medios de pago disponibles son: billeteras virtuales, tarjetas de crédito y débito.
¿Quién debe realizar las compras con tarjeta de crédito y a qué están sujetas?
Todas las compras efectuadas con tarjeta de crédito deberán ser realizadas obligatoriamente y sin ninguna excepción por su titular; en caso contrario, se procederá a la anulación del pedido y posterior devolución del monto ingresado. Las compras realizadas con tarjeta de crédito se encuentran sujetas a validación de datos y a su posterior aprobación.
¿Cuánto tiempo puede demorar la confirmación de la compra debido a la verificación anti-fraude y qué sucede si es rechazada?
Todas las compras se encuentran sujetas a procesos de verificación anti-fraude. En razón de ello, el Usuario entiende y acepta que la confirmación final de la compra puede conllevar plazos de hasta cuatro (4) días corridos, incluso habiendo pagado la misma. Asimismo, el Usuario entiende y acepta que eventualmente, y con posterioridad a los procesos anti-fraude mencionados, la compra puede ser dejada sin efecto, por decisión de la Compañía y/o de terceras empresas a cargo de los citados procesos anti-fraude, y ello no implicará responsabilidad alguna para la Compañía. En este caso, el pago será inmediatamente reintegrado al Usuario en el medio de pago seleccionado.
¿Cuándo y cómo se envía la factura, y qué hacer si contiene un error?
Al finalizar la compra, la factura se procesará en forma automática con los datos ingresados al momento de la compra y se enviará al Usuario a la casilla de correo registrada al momento de la compra dentro de las siguientes cuarenta y ocho (48) horas. En caso de que se hayan ingresado los datos para la emisión de la factura correspondiente y ésta presente algún error o inconsistencia, el Usuario deberá contactarse completando el formulario en la sección "Contacto" para solicitar una re-facturación, indicando el número de pedido y CUIT.
¿Qué documento se despacha junto con el producto y cuál es su validez?
Todos los productos son despachados junto con un remito, el cual no refleja los impuestos y no es válido como factura.
¿Cómo comprar?
¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de un producto en el Sitio?
El Sitio ha sido diseñado para que los Usuarios puedan realizar compras de los productos que se ofrecen en el Sitio, sujeto al stock disponible al momento de la compra. El Usuario podrá verificar el stock disponible ingresando al producto que desea adquirir, el cual detallará el precio del mismo y toda otra información relevante. En caso de que el producto seleccionado se encuentre en stock, el Usuario visualizará la opción "Agregar al carrito"; caso contrario, el Usuario visualizará la opción "Producto no disponible" y un formulario en el que podrá ingresar sus datos para recibir una notificación automática una vez que el producto se encuentre disponible.
¿Los precios y la información de los productos pueden cambiar?
Con el máximo alcance permitido por las normas aplicables, la información sobre productos y precios se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso. Todos los precios expresados en el Sitio: (i) incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario; y (ii) se encuentran expresados en Pesos Argentinos, debiendo ser pagados en la moneda de curso legal correspondiente.
¿Cuáles son los pasos para realizar una compra a través del Sitio?
Para realizar compras a través del Sitio, el Usuario deberá seguir estos pasos:
Buscar y seleccionar el producto deseado, a través del buscador o navegando en las categorías disponibles.
Hacer click en "Agregar al carrito".
Hacer click en "Mi carrito", donde podrá visualizar los productos seleccionados y el monto total a pagar.
En caso de contar con un cupón de descuento, ingresarlo haciendo click en la opción
"Agregar cupón de descuento". Una vez validado, se aplicará el descuento en el resumen.
Hacer click en "Finalizar compra".
Ingresar sus datos personales, la dirección de entrega y elegir un método de pago.
Hacer click en "Comprar".
La compra quedará sujeta a la aprobación del pago por el medio seleccionado.
¿Qué significan los correos electrónicos de seguimiento que recibiré después de la compra?
Una vez realizada la compra, el Usuario recibirá correos electrónicos de seguimiento en la casilla registrada al momento de la compra, a través de los cuales podrá consultar el estado actual del pedido, tales como:
Pedido Realizado: esto significa que la compra ha sido correctamente ingresada y se proporcionará el detalle de el/los producto/s adquiridos, el monto total, el número de pedido, dirección de entrega y forma de pago.
Pedido Pendiente de Pago: (i) si la compra fue abonada mediante tarjeta de crédito, significa que el pedido se encuentra sujeto a validación de datos; o (ii) si la compra fue abonada mediante transferencia bancaria o depósito bancario, significa que el pago se encuentra pendiente de acreditación (lo cual puede demorar entre 24 y 72 horas hábiles).
Pedido Aprobado: significa que el pago del pedido fue correctamente aprobado o acreditado. Asimismo, se indicará la fecha estimada de entrega.
Pedido Modificado: significa que uno o varios de los productos del pedido se encuentra/n sin stock, por lo que se elimina/n del pedido y se reembolsa solo el item sin stock.
Pedido Facturado: significa que el pedido ha sido facturado con éxito y que se encuentra próximo a ser despachado.
Pedido Enviado: significa que el pedido ha sido correctamente despachado y se detallará la información de seguimiento del pedido, para que el Usuario pueda visualizar las novedades del envío en el sitio web de la empresa de correo a cargo de la entrega.
Pedido Entregado: Significa que el pedido ha sido entregado en la dirección correspondiente
¿En qué casos se puede rechazar una solicitud de compra?
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de compra (i) en función del stock disponible; (ii) por no haber sido aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito con la que el Usuario opere; y/o (iii) por no haber obtenido la aprobación de la empresa contratada a los fines de evaluar el riesgo crediticio del Usuario, siendo esta enumeración meramente ejemplificativa pero no limitativa, motivo por el cual se reserva el derecho de rechazar la solicitud de compra a su sola discreción, renunciando el Usuario -con el máximo alcance permitido por las normas aplicables- a interponer reclamos de cualquier naturaleza en tal sentido.
¿Qué sucede si mi solicitud de compra es rechazada?
En caso de rechazarse una solicitud de compra, se le comunicará al Usuario mediante el envío de un correo electrónico a la casilla de correo oportunamente provista.
¿Cómo puedo contactarme si tengo dudas o consultas sobre un producto?
En caso de que el Usuario tenga dudas o consultas sobre un producto, podrá contactarse a través del Asistente Online, seleccionando WhatsApp y/o al correo electrónico [email protected]. Los operadores podrán brindarte ayuda para seleccionar el modelo que se ajuste a tus necesidades y podrán asistirte con dudas.
¿Está permitida la reventa de los productos adquiridos en el Sitio?
Queda prohibido al Usuario la reventa, por sí o a través de terceros, de los productos adquiridos a través del Sitio, El Operador estará facultado para cancelar los pedidos realizados con fines de reventa, así como también para suspender o dar de baja la cuenta del Usuario, sin perjuicio del derecho de la Compañía a reclamar las indemnizaciones que pudieran corresponder en caso de incumplimiento.
¿Son las imágenes y las especificaciones de los productos totalmente definitivas?
Las imágenes incluidas en el Sitio son meramente ilustrativas y podrían haber sido retocadas digitalmente.
Las características y especificaciones de productos descriptos o representados en el Sitio están sujetas a cambio en cualquier momento sin previo aviso. Las medidas y pesos no métricos informados en el Sitio son aproximados.
Términos y condiciones
Disposición general
Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") regulan la relación entre , el operador (nombre y dirección de quien opera la web) y cualquier persona que acceda a nuestro sitio web http://ar.mondosound.com/ ("Sitio") y/o adquiera productos a través del mismo ("Usted", "Ud." o el "Usuario", indistintamente) en (país).
Se informa a los Usuarios que el operador (nombre, cuit y dirección del operador), en virtud de cierto contrato de prestación de servicios de desarrollo, operación y gestión integral de canales de venta online con la Compañía.
Para adquirir productos a través del Sitio, es necesario que el Usuario sea mayor de dieciocho (18) años y lea detenidamente los Términos y Condiciones, y de estar de acuerdo con los mismos, aceptarlos haciendo click en el botón "Acepto", lo cual es requerido para poder finalizar su compra a través del Sitio.
Los presentes términos y condiciones comerciales generales serán válidos para todos los pedidos realizados a través del sitio web (sitio web) Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales antes de pedir productos en este Sitio Web. Mediante la realización de un pedido de nuestros productos, usted declara su conformidad con las disposiciones siguientes y confirma estar facultado para celebrar contratos con carácter jurídicamente vinculante y tener como mínimo 18 años de edad. Solo aceptaremos términos y condiciones que difieran de estos Términos y Condiciones
Comerciales Generales si los hemos confirmado previamente por escrito.
Ley y Jurisdicción aplicable
Los contratos celebrados bajo los presentes Términos y Condiciones Comerciales Generales estarán sujetos al derecho argentino quedando excluida toda remisión ulterior a legislación extranjera y se someterán por tanto a la jurisdicción de sus Tribunales.
Usos del sitio
Sólo se permite el uso del Sitio que se adecúe a los Términos y Condiciones, las leyes aplicables, la moral y las buenas costumbres.
Se consideran usos prohibidos y los Usuarios se obligan a no utilizar el Sitio para: (i) actividades contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres; (ii) subir, publicar, transmitir o poner a disposición por cualquier medio y forma, cualquier material o contenido que pudiera ser considerado ofensivo, difamatorio, injurioso, calumnioso, discriminatorio, objetable o contrario a la ley, la moral y las buenas costumbres; (iii) publicar, transmitir o poner a disposición por cualquier medio y forma, contenidos violatorios de derechos de terceros, incluidos, pero no limitados a, derechos de autor, de propiedad intelectual o industrial; (iv) modificar el Sitio, sus servidores o redes conectadas, así como interferirlo o interrumpirlo de cualquier manera, como por ejemplo cargando, transmitiendo o facilitando material que contenga virus informáticos o cualquier otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones de la Compañía o de terceros; (v) recolectar y procesar datos personales de terceros sin su previa autorización escrita a tales fines; (vi) utilizar la cuenta de un tercero con la intención de hacerse pasar por dicha persona; (vii) hacer uso comercial del Sitio sin autorización previa y por escrito; y/o (viii) utilizar información o contenidos publicados en el Sitio para destinarlos a una actividad que compita con la nuestra o la de terceros.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Con el máximo alcance permitido por las normas aplicables, podemos modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificarán las modificaciones a los Usuarios publicando en el Sitio una versión actualizada de los Términos y Condiciones, indicando la fecha de la última modificación.
Todas las modificaciones entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación en el Sitio.
Con el máximo alcance permitido por las normas aplicables, la utilización del Sitio -con posterioridad al vencimiento del plazo de diez (10) días contado desde la publicación de las modificaciones en el Sitio- será considerada como una aceptación sin reservas a las referidas modificaciones. En consecuencia, si un Usuario no está de acuerdo con las referidas modificaciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
Propiedad y Derechos
Propiedad Intelectual
El Usuario reconoce y acepta que todo el material y contenido publicado en el Sitio incluyendo, pero no limitándose a, textos, diseños, gráficos, logos, isologos, marcas, signos distintivos, elementos corporativos, programas de software, bases de datos, fotografías, audio, música, videos, contenidos interactivos y similares (conjuntamente, "Contenidos"), son de titularidad de la Compañía o fueron otorgados a la Compañía bajo licencia, encontrándose protegidos por derechos de autor y/o de propiedad intelectual y/o industrial. En ningún caso se entenderá que el Usuario tiene o tendrá algún tipo de derecho sobre los Contenidos.
El Usuario puede únicamente hacer uso de los Contenidos en la medida que éstos sean puestos a disposición para el cumplimiento de las actividades que se derivan de los presentes Términos y Condiciones. Es decir, Usted sólo podrá utilizar la información y Contenidos del Sitio con fines privados y no comerciales. La información y Contenidos no podrán ser, a mero título ejemplificativo, utilizados, copiados, reproducidos, modificados, alterados, vendidos, licenciados o explotados de cualquier modo, directa o indirectamente, en ningún medio o soporte, para un fin distinto del estrictamente personal, y el Usuario no podrá realizar cualquier otro acto que viole o podría violar los derechos de autor, de propiedad intelectual y/o industrial de la Compañía o de terceros.
A menos que se indique expresamente lo contrario, los Usuarios no podrán cargar o re-publicar información y Contenidos del Sitio en ningún otro sitio web o cualquier otro medio de publicación, ni integrar la información en ninguna base de datos o compilación.
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Fallas en el sistema
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La Compañía y/o sus sociedades directa o indirectamente relacionadas podrán realizar compensaciones, retenciones u otras medidas necesarias para ejecutar la obligación de indemnidad asumida por los Usuarios.
La presente obligación de indemnidad subsistirá indefinidamente, incluso con posterioridad a la terminación de los Términos y Condiciones y/o la suspensión o cancelación de una cuenta y/o del Sitio.
Enlaces, Terminación y Misceláneas
Enlaces a otras Páginas de Internet 16.1. El Sitio podría incluir enlaces a sitios de Internet de terceros. En este sentido, se aclara que la utilización de dichos sitios de Internet no se encuentra alcanzada por los Términos y Condiciones. Los Usuarios aceptan y reconocen que la Compañía no tiene control sobre tales sitios de Internet y, en consecuencia, no es ni será responsable por el contenido ni por los servicios prestados por tales sitios de Internet.
En consecuencia, le sugerimos a los Usuarios que, antes de navegar o utilizar los referidos sitios de Internet, analicen los términos y condiciones y políticas de privacidad que regulan la utilización de dichos sitios de Internet.
Terminación
Terminación. Con el máximo alcance permitido por las normas aplicables:
● La Compañía podrá dar de baja el Sitio a su sola discreción, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa, liberando los Usuarios de responsabilidad a la Compañía en tal sentido, quien no será responsable en caso de proceder con dicha baja.
● En caso de incumplimiento del Usuario de los Términos y Condiciones y/o de la legislación aplicable, a su exclusivo criterio la Compañía podrá resolver la relación contractual con el Usuario sin ningún tipo de aviso previo, en todos los casos reservándose la Compañía el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le hubiera causado y renunciando el Usuario a reclamar el pago de indemnizaciones o penalidades en virtud de todo lo anterior.
Misceláneas
Misceláneas. Con el máximo alcance permitido por las normas aplicables:
● Si alguna de las cláusulas de los Términos y Condiciones fuese inválida bajo las normas aplicables o declarada como tal en virtud de una resolución judicial o de autoridad competente, la invalidez de dicha cláusula no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales mantendrán su plena vigencia.
● El hecho de que la Compañía demore en ejercer un derecho o exigir el cumplimiento de una disposición de los Términos y Condiciones no podrá ser interpretado como una renuncia a ejercer dicho derecho o a exigir el cumplimiento de tal disposición en el futuro. La renuncia a cualquiera de las cláusulas de los Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia continua o posterior a dicha cláusula u otras cláusulas.
Comunicación y Contacto
Notificaciones
Notificaciones. Con el máximo alcance permitido por las normas aplicables, todas las comunicaciones realizadas por la Compañía se considerarán notificadas con la mera publicación de las mismas en el Sitio o bien si son enviadas electrónicamente al correo electrónico indicado por los Usuarios al momento de la compra en el Sitio, o mediante el envío al domicilio indicado al momento de dicha compra.
Contacto
Contacto. Ante cualquier duda puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o el widget de WhatsApp.
